Perjalanan Ibadah yang
Aman & Terpercaya

Ketahui hak dan kewajiban Anda sebagai jamaah kami agar perjalanan ibadah berjalan lancar dan berkah.

Berlaku sejak: 1 Januari 2024
Diperbarui: 15 Maret 2025
Versi: 2.0
Beranda Syarat & Ketentuan
Bacalah dengan Seksama Sebelum Mendaftar
Dengan melakukan pendaftaran atau pembayaran kepada Dursaw Pedia, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan yang berlaku. Dokumen ini merupakan perjanjian yang mengikat antara jamaah dan perusahaan.
01

Ketentuan Umum

Syarat & Ketentuan ini mengatur hubungan antara Dursaw Pedia ("perusahaan") dan setiap individu yang mendaftar sebagai jamaah ("Anda") untuk paket perjalanan ibadah Umroh maupun Haji Plus yang kami selenggarakan.

Perusahaan merupakan Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umroh (PPIU) yang telah memiliki izin resmi dari Kementerian Agama Republik Indonesia dan tunduk pada seluruh regulasi yang berlaku.

Legalitas Kami
  • Izin PPIU dari Kemenag RI
  • Terdaftar di ASITA
  • Anggota HIMPUH
  • Badan hukum resmi (PT)
Peserta yang Dapat Mendaftar
  • WNI beragama Islam
  • Berusia minimal 12 tahun
  • Wanita di bawah 45 tahun harus ada mahram
  • Kondisi kesehatan layak perjalanan
02

Pendaftaran & Pembayaran

Pendaftaran dinyatakan sah apabila jamaah telah melengkapi dokumen yang dipersyaratkan dan melakukan pembayaran uang muka (DP) sesuai ketentuan paket.

Uang Muka (DP)

DP minimal 30% dari total harga paket dibayarkan saat pendaftaran untuk mengamankan kursi. Besaran DP dapat berbeda tergantung jenis paket dan waktu keberangkatan.

Pelunasan

Pelunasan biaya perjalanan wajib diselesaikan paling lambat 60 hari sebelum keberangkatan. Keterlambatan pelunasan dapat berakibat pembatalan kursi.

Kelengkapan Dokumen

Paspor (berlaku min. 8 bulan), KTP, KK, buku nikah (jika berlaku), dan foto latar putih wajib diserahkan sesuai tenggat waktu yang ditentukan tim kami.

Metode Pembayaran

Transfer bank ke rekening resmi perusahaan, tunai di kantor, atau cicilan melalui mitra finansial kami. Selalu minta bukti pembayaran resmi berlogo perusahaan.

Perusahaan tidak bertanggung jawab atas pembayaran yang dilakukan ke rekening pribadi atau pihak yang tidak memiliki surat kuasa resmi dari perusahaan.
03

Pembatalan & Refund

Pembatalan keberangkatan oleh jamaah dikenakan biaya administrasi sesuai tabel berikut. Refund diproses dalam 30 hari kerja setelah pengajuan disetujui.

Tabel Biaya Pembatalan
Waktu Pembatalan
Potongan Biaya
Keterangan
> 90 hari sebelum berangkat
10%
Biaya administrasi
60–90 hari sebelum berangkat
25%
Termasuk biaya visa
30–59 hari sebelum berangkat
50%
Tiket & akomodasi
< 30 hari sebelum berangkat
75%
Biaya tidak dapat dikembalikan
Setelah keberangkatan
100%
Tidak ada refund
Pembatalan karena force majeure (bencana alam, wabah, larangan perjalanan resmi pemerintah) akan diproses sesuai kebijakan khusus dan dapat berupa reschedule tanpa biaya atau refund sebagian.
04

Kewajiban Jamaah

Demi kelancaran dan kekhusyukan ibadah bersama, setiap jamaah wajib memenuhi ketentuan berikut:

Informasi Akurat

Memberikan data dan dokumen yang benar, lengkap, dan tidak dipalsukan

Kondisi Kesehatan

Melaporkan riwayat penyakit dan mengikuti vaksinasi yang diwajibkan

Disiplin Kelompok

Mengikuti jadwal, arahan pembimbing, dan tidak meninggalkan rombongan tanpa izin

Aturan Setempat

Mematuhi hukum dan norma yang berlaku di Arab Saudi serta negara transit

Jamaah yang melanggar aturan setempat atau tindakan yang membahayakan rombongan dapat dipulangkan lebih awal atas biaya sendiri tanpa hak refund.
05

Tanggung Jawab Perusahaan

Kami berkomitmen memberikan layanan terbaik. Berikut yang menjadi tanggung jawab kami:

Wajib
Pengurusan Visa & Dokumen

Memproses visa umroh/haji, tiket pesawat, dan seluruh dokumen resmi yang diperlukan sesuai ketentuan Kedubes Arab Saudi.

Wajib
Akomodasi & Transportasi

Menyediakan hotel dan transportasi sesuai paket yang disepakati. Perubahan hotel setara atau lebih baik akan dikomunikasikan terlebih dahulu.

Wajib
Bimbingan Ibadah

Menyediakan pembimbing ibadah berpengalaman yang mendampingi jamaah selama perjalanan dari keberangkatan hingga kepulangan.

Info
Hal di Luar Kendali Kami

Perusahaan tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau pembatalan yang disebabkan oleh otoritas penerbangan, kondisi cuaca, kebijakan pemerintah Arab Saudi, atau force majeure.

06

Perubahan Jadwal & Paket

Dalam situasi tertentu, perusahaan dapat melakukan penyesuaian jadwal atau komponen paket dengan ketentuan:

  • Jamaah diberitahukan minimal 14 hari sebelum perubahan berlaku, kecuali kondisi mendadak di luar kendali perusahaan.
  • Perubahan hotel akan diganti dengan akomodasi setara (bintang & jarak ke Masjidil Haram).
  • Perubahan maskapai tidak mengubah komponen paket lainnya.
  • Jika jamaah tidak menyetujui perubahan material, dapat mengajukan pengembalian dana proporsional.
Maskapai
Dapat berubah sesuai ketersediaan kursi grup
Hotel
Setara atau lebih baik, jarak sama ke Masjid
Jadwal
Notifikasi min. 14 hari untuk perubahan terencana
07

Penyelesaian Sengketa

Apabila terjadi perselisihan antara jamaah dan perusahaan, penyelesaian dilakukan melalui tahapan berikut:

  • Musyawarah: Diselesaikan secara kekeluargaan melalui dialog langsung atau WhatsApp dalam 7 hari kerja.
  • Mediasi: Jika musyawarah gagal, dapat dimediasi melalui BPSK (Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen).
  • Arbitrase/Pengadilan: Sebagai upaya terakhir, sengketa diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di wilayah perusahaan berdomisili.
Email
support@bospanelsosmed.com
WhatsApp
6281290132901
Kantor
Jakarta, Indonesia
Prioritas kami adalah kepuasan jamaah. Kami akan berupaya menyelesaikan setiap keluhan dalam 3–7 hari kerja secara profesional dan kekeluargaan.